Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, a proizvod ste koristili i došlo je do nesaobraznosti,
proizvod možete reklamirati na sledeće načine:
– Slanjem popunjenog reklamacionog lista na e-mail adresu divantis.pr@gmail.com
– Na trajnom nosaču zvuka uz dostavu računa ili bilo kog drugog dokaza o kupovini ili pozivom
na broj +381638473722,
tom prilikom će zaposleni na Call centru kreirati nalog za preuzimanje proizvoda od strane
kurirske službe Bex Express o trošku DIVANTIS PR.
Napominjemo da nekorišćene proizvode koji su vam stigli oštećeni prijavljujete na e-mail
adresu .
Rok za podnošenje reklamacije je 2 godine od datuma kupovine.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
Sve detaljne informacije možete dobiti pozivom našeg Call centra na +381638473722
Dokumenta za preuzimanje:
Reklamacioni list [preuzmite PDF dokument]
Pravilnik o rešavanju reklamacija [preuzmite PDF dokumet]
Obrazac za odustanak od ugovora [preuzmite PDF dokument]
Obaveštenje o načinu podnošenja reklamacija [preuzmite PDF dokument]
1.4 Zamene i raskid ugovora
Za realizaciju zamene potrebno je da popunite Obrazac za odustanak od ugovora [preuzmite
dokument] i da pošaljete artikal zajedno sa fiskalnim računom na adresu Republika Srbija, grad
Vranje, ul. Franca Rozmana br. 8, poštanski broj 17500 i na e-mail adresu .
divantis.pr@gmail.com
Za realizaciju raskida Ugovora (povrata novca) procedura je ista kao kod zamene, samo u
obrascu navodite da želite povrat novca, a ne zamenu. Popunjen obrazac šaljete zajedno sa
fiskalnim računom i artiklom na adresu Republika Srbija, grad Vranje, ul. Franca Rozmana br. 8,
poštanski broj 17500 . Obrazac možete poslati i na e-mail adresu divantis.pr@gmail.com .
Zamenu artikla možemo vršiti ukoliko je artikal vraćen nekorišćen i u ispravnom stanju.
Ukoliko dobijete neispravan ili pogrešan artikal, potrebno je da fotografije artikla sa oštećenjem
istog dana bez odlaganja pošaljete na e-mail adresu divantis.pr@gmail.com a najkasnije u roku
od 24h. Navedite u poruci o kakvom je oštećenju reč. Nakon što nam prijavite oštećenje ili
pogrešno dobijen artikal, poslaćemo kurirsku službu na vašu adresu i o tome vas obavestiti
putem e-mail poruke. Sve troškove u ovom slučaju snosi DIVANTIS PR.
Napomena:
Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa vaše strane.
Originalna kutija mora biti zalepljena lepljivom trakom, kako ne bi došlo do oštećenja prilikom
transporta. U protivnom nismo odgovorni za vaš povrat i prihvatanje istog.
Po prijemu artikla, utvrdiće se da li je artikal ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je
nastupila neispravnost ili oštećenje artikla krivicom potrošača, odbiće se vraćanje novca i artikal
će vam biti vraćen na vaš trošak ili će se povraćaj novca izvršiti srazmerno preostaloj vrednosti
robe. Kupoprodajna cena se potrošaču vraća po prijemu artikla, nakon što se utvrdi da je artikal
neoštećen i ispravan.
Rok zamene
Rok za zamenu artikla je 14 dana od datuma preuzimanja proizvoda od strane kupca.
Troškovi zamene
Troškove zamene robe snosi kupac u oba smera po cenovniku kurirske službe, osim u
slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.