Nëse e keni blerë produktin në dyqanin online dhe e keni përdorur atë, dhe ka një mospërputhje,
produktin mund ta ankimoni në mënyrat e mëposhtme:
– Duke dërguar listën e ankesave të plotësuar në adresën e e-mail-it divantis.pr@gmail.com
– Në një bartës të përhershëm zëri me dorëzimin e faturës ose ndonjë dëshmi tjetër të blerjes ose duke telefonuar
në numrin +381638473722,
në këtë rast, punonjësit e Call Center do të krijojnë një urdhër për marrjen e produktit nga
shërbimi i korrierit Bex Express në kurriz të DIVANTIS PR.
Ju lutemi vini re se produktet e papërdorura që ju kanë ardhur të dëmtuara duhet t’i raportoni në adresën e e-mail-it
.
Afati për paraqitjen e ankesës është 2 vjet nga data e blerjes.
Afati për zgjidhjen e ankesës është 15 ditë nga momenti i paraqitjes së saj.
Të gjitha informacionet e detajuara mund t’i merrni duke telefonuar në Call Center-in tonë në +381638473722
Dokumentet për shkarkim:
Lista e ankesave [shkarkoni dokumentin PDF]
Rregullorja për zgjidhjen e ankesave [shkarkoni dokumentin PDF]
Formulari për heqjen dorë nga kontrata [shkarkoni dokumentin PDF]
Njoftimi mbi mënyrën e paraqitjes së ankesave [shkarkoni dokumentin PDF]
1.4 Ndërrimet dhe prishja e kontratës
Për të realizuar ndërrimin, duhet të plotësoni Formularin për heqjen dorë nga kontrata [shkarkoni
dokumentin] dhe ta dërgoni artikullin së bashku me faturën fiskale në adresën Republika e Serbisë, qyteti
Vranjë, rr. Franca Rozmana nr. 8, kodi postar 17500 dhe në adresën e e-mail-it .divantis.pr@gmail.comPër të realizuar prishjen e Kontratës (kthimin e parave), procedura është e njëjtë si për ndërrimin, vetëm nëformular specifikoni se dëshironi kthimin e parave, dhe jo ndërrimin. Formularin e plotësuar e dërgoni së bashku mefaturën fiskale dhe artikullin në adresën Republika e Serbisë, qyteti Vranjë, rr. Franca Rozmana nr. 8,kodi postar 17500 . Formularin mund ta dërgoni edhe në adresën e e-mail-it divantis.pr@gmail.com .Ndërrimin e artikullit mund ta bëjmë nëse artikulli është kthyer i papërdorur dhe në gjendje të mirë.Nëse merrni një artikull të gabuar ose të dëmtuar, duhet të dërgoni fotot e artikullit me dëmtimintë njëjtën ditë pa vonesë në adresën e e-mail-it divantis.pr@gmail.com dhe më së voni brenda24 orëve. Specifikoni në mesazh se për çfarë dëmtimi bëhet fjalë. Pasi të na raportoni dëmtimin ose
artikullin e marrë gabimisht, do të dërgojmë shërbimin e korrierit në adresën tuaj dhe do t’ju njoftojmë për këtë
përmes mesazhit me e-mail. Të gjitha shpenzimet në këtë rast mbulohen nga DIVANTIS PR.Shënim:Artikulli që ktheni duhet të jetë i paketuar dhe i siguruar në mënyrë adekuate nga ana juaj.Kutia origjinale duhet të jetë e ngjitur me shirit ngjitës, në mënyrë që të mos dëmtohet gjatëtransportit. Përndryshe, nuk jemi përgjegjës për kthimin tuaj dhe pranimin e tij.
Pas marrjes së artikullit, do të përcaktohet nëse artikulli është i saktë dhe i padëmtuar. Nëse përcaktohet seka ndodhur një defekt ose dëmtim i artikullit për faj të konsumatorit, kthimi i parave do të refuzohet dhe artikullido t’ju kthehet në kurrizin tuaj ose kthimi i parave do të bëhet proporcionalisht me vlerën e mbeturtë mallit. Çmimi i shitjes i kthehet konsumatorit pas marrjes së artikullit, pasi të përcaktohet se artikulli
është i padëmtuar dhe i saktë.
Afati i ndërrimit
Afati për ndërrimin e artikullit është 14 ditë nga data e marrjes së produktit nga blerësi.
Shpenzimet e ndërrimit
Shpenzimet e ndërrimit të mallit mbulohen nga blerësi në të dy drejtimet sipas çmimores së shërbimit të korrierit, përveç në
rastet kur blerësi merr një artikull të gabuar ose të dëmtuar.